客户体验对任何企业都至关重要，而面对客户不断变化的需求，企业很难通过传统的联络中心技术灵活应对这些变化。这也是数以万计的亚马逊云科技客户选择Amazon Connect，以更低的成本提供卓越客户服务的原因。二十多年前，亚马逊构建了全球具有最佳可扩展性、功能性和成本效益的联络中心服务，管理快速增长的亚马逊零售业务。多年来，客户一直很关注亚马逊云科技是否会为其它公司构建具有亚马逊自有服务基因的联络中心服务。Amazon Connect将亚马逊联络中心软件变成服务，通过云端和嵌入式机器学习重塑了联络中心客户体验。企业无需部署或管理基础设施，借助Amazon Connect在几分钟内即可完成配置一个联络中心。Amazon Connect易于使用，可随交互量的变化灵活扩展和缩减，企业只需为坐席与客户实际交互的时间付费，因此具有更高的性价比。
自Amazon Connect服务的推出到发布该三项新功能，亚马逊云科技已经针对Amazon Connect进行了130多次的降价、功能优化和新功能发布，让提供卓越的客户体验变得更轻松。
• 实时智能坐席辅助功能（现已可用）：Amazon Connect Wisdom让坐席人员在与客户沟通过程中获得解决客户问题所需的产品和服务信息。今天，许多联络中心坐席人员需要依靠跨知识管理系统、各自孤立的数据源提供服务，这些系统未与联络中心坐席人员与客户沟通时所使用的应用程序集成。坐席人员为解决客户问题需要花时间在多个数据源中手动搜索信息，因此无法快速帮助客户。Amazon Connect Wisdom从本地数据库和公司自有的第三方知识库中提取和组织坐席人员所需的内容（如常见问题解答、参考文章、服务简介等），并带有预构建的Salesforce和ServiceNow连接器。当与Contact Lens for Amazon Connect一起使用时，Amazon Connect Wisdom利用机器学习驱动的语音分析在通话期间可自动检测客户问题，然后实时推荐可以帮助解决问题的内容，坐席人员不必手动搜索。例如，Contact Lens for Amazon Connect 可以检测到客户向坐席人员说[东西坏了]，Amazon Connect Wisdom就会自动在Amazon Connect应用中显示用于置换物品的说明。此外，坐席人员可以在对话期间使用 Amazon Connect Wisdom 在数据库中搜索答案，以便快速解决客户问题。坐席人员只需输入一个问题或短语，Amazon Connect Wisdom就会返回用于处理客户问题最相关的信息和最佳答案。例如，坐席人员输入[商品退换]Amazon Connect Wisdom将搜索连接的数据库并返回包含详细信息链接的答案。Amazon Connect Wisdom可及时为坐席人员提供正确信息，让坐席人员更快、更有效地解决客户问题。
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