打造司机在线培训 网易云信助力曹操专车“一路畅行”

自2016年出台《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》后，安全成为了网约车监管的一大重点。能够为用户提供舒适性好、性价比高、方便快捷等等利好服务的网约车，在经历了[野蛮生长]的初期发展后，开始走上更加规范的道路。平台纷纷加强了对司机和车辆的管理，一方面推出新功能提升对乘客的人身保护，另一方面对专车司机进行职业培训与安全教育以提升其服务水平。笔者注意到，网约车平台曹操专车与网易旗下云服务品牌网易云信合作推出的线上视频培训功能，因便捷、高效和低成本的优势而受到用户的青睐。

曹操专车是吉利集团战略投资的互联网+新能源出行服务平台，致力于发展成为[互联网+出行]领域的新能源汽车共享出行服务第一平台。无论是响应监管的要求，还是出于提高服务质量所需，平台将司机培训计划作为一项重点服务来抓。同时，基于网约车驾驶员过于分散的特点，平台采用了线上直播课堂的形式开展培训。作为国内领先的IM与音视频技术服务商，网易云信为曹操专车以PaaS云服务的模式实现了音视频功能，使得线上课堂的形式得以在平台驾驶员当中普及。
 
直播点播随时学习  在线视频突破线下培训瓶颈
曹操专车以伦敦出租车服务标准为基础，建设标准化服务体系，要求司机统一着装，全程标准化商务礼仪服务。此前，司机的培训都是通过曹操专车各地的线下运营中心组织开展的。为了让曹操专车司机能够时常接受到公司的日常培训，平台创新性地将培训开拓到线上，通过接入网易云信的音视频接口，实现了视频直播授课、点播观看培训等必要的功能。

曹操专车的直播端使用OBS，司机观看端使用APP应用。目前，除了一周三次的直播以外，司机进入曹操专车司机端的后台即可看到 [曹操学堂]模块，点击进入后有曹操专车的各类课程，司机可根据需求点击学习。同时，在司机端APP的培训功能板块上，领导层可对专车司机进行业务、服务意识的培训与分享，从而突破了线下场景的局限，让司机有更多选择的同时，参与培训的积极性也得以显著提升。
 

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